ЩО ТАКЕ Медичне обʼєднання?
У 2021 році вісім державних лікарень Львова обʼєдналися:
Три — в Перше медичне обʼєднання.
Ще три — в Друге
І на черзі створення Третього.
Для чого?
Щоб ефективніше допомагати пацієнтам.
Але це не єдині зміни.
Обʼєднання отримали нові назви, нову структуру, а ще тепер їх конкуренти не державні медзаклади, а приватні лікарні та клініки.Тож виглядати і звучати вони мусять відповідно.
Першому приготуватися…
Лікарні обʼєдналися за своїми функціями.
Наприклад, у перше медичне обʼєднання, з якого ми почали нашу співпрацю,
— об'єдналися три державні медичні заклади, які надають невідкладну медичну допомогу. Його пацієнти — це і дорослі і діти, а місія — збереження здоров'я та життя кожного.
Хоч ці лікарні й реформуються, але вони все ще залишаються державними. А які у нас асоціації, коли ми чуємо “державна лікарня”?
- некрасиво, облуплені стіни, темні коридори, довгі черги і тхне радянським союзом.
Але ж ЦЕ ЗОВСІМ НЕ про наше перше медичине обʼєднання .
Тут гелікоптером перевозять серце для пересадки. Тут передають і переймають досвід лікарі з усього світу. Тут обладнання, якого немає більше ніде в Україні.
Обʼєднання вже давно не таке, як ми собі звикли уявляти державні лікарні. Тому його чистоті, стерильності та інноваційності повинен відповідати і брендинг.
Лого
Ми розпочали роботу з логотипу.
Його створили самі працівники лікарні, коли тільки почалося оновлення. Перед нами ж стояло завдання — вдосконалити існуюче лого.
Ми прибрали зайві лінії, вирівняли надпис Львів, та найголовніше — помістили логотип на червону плашку. Тепер лого сприймається як знак якості тої послуги, яке надає перше медичне обʼєднання.
Як тепер звучить перше медичне обʼєднання
Аудиторія наших закладів — це українці. Тобто ми, і ви — ті, хто читає цей кейс зараз на українській версії сайту. А всі ми разом ой як не любимо ходити до лікарів.
Побачити українця в медичному закладі можна лише тоді, коли вже геть сильно “припекло”, а терпіти більше несила. І ми щей будемо при цьому сподіватися на найшвидше вирішення ситуації.
Чому ж ми так не любимо лікарні?
Бо досі віримо у міф: «прийшов до лікаря, коли нічо не болить, а виходжу з купою призначень». Тому навіть здачу аналізів та консультації завжди відкладаємо на потім.
Одна з цінностей першого медичного обʼєднання: тут не тільки нададуть рівно ту допомогу, яка потрібна (без зайвих аналізів та призначень), а також — екстренну допомогу. Тому ми вийшли з наступною комунікацією:
КОЛИ ДОПОМОГА ПОТРІБНА
Ми поєднали в слові “потрібна” два значення — та, яка необхідна (1), рівно та, яка треба (без зайвого) (2).
Це зроблено, щоб пацієнт, якщо йому потрібно зробити МРТ, знав, куди звернутися
Або, якщо ПОТРІБНО зашити палець
чи зробити ПЛР-тест
Повідомлення також розкладається на безліч конкретизованих та персоналізованих меседжів.
— “Коли лікаря запитати потрібно”
або звертатися до конкретної проблеми людини:
— коли мамі трансплантація потрібна.
У центрі меседжу завжди слово “потрібно”/ “потрібна”, до якого ми додаємо конкретики.
Для внутрішньої комунікації застосовуємо той ж самий принцип. Він накладається як на мерч, так і на комунікацію всередині лікарні.
Наприклад, напис на рецепції: “Запитай, що потрібно”.
Напис на чашці: “Коли зігрітись потрібно”.
Завжди Комунікуємо строго/нейтрально, але змінюємо тон спілкування, коли мова йде про дітеЙ.
Щоб виділити дитячу лікарню та послуги, які надає обʼєднання саме для дітей, ми змінюємо наш голос на більш неформальний. Спілкуємося помʼякшено, немов звертаємося до самої малечі.
“Коли оченятка перевірити потрібно”
“Коли животик вилікувати потрібно”
“Коли Михайлику допомогти потрібно”
Усе ми зібрали та запакували у брендбук.
